Работа с клиентами, управление конфликтами и способы его урегулирования

Модуль 1.

Вершины возможностей:

Что такое эффективные коммуникаци;

Неиспользованные возможности, что мы получаем с помощью коммуникаций ;

Техника «пять плюс», основные навыки коммуникаций.

Модуль 2.

Как располагать к себе людей:

Как быстро и эффективно устанавливать контакт;

Как вызывать интерес, заинтересовывать в общении;

Что помогает клиентам в определении «свой - чужой»;

Умение сделать атмосферу комфортной для общения;

Определение слов-ценностей и работа с ними ;
Модуль 3.

Работа с эмоциями:

Понять подлинные эмоции человека;

Признаки эмоций: настоящие и не настоящие;

Когда учитывать, а когда не замечать реакции человека;

Навык адекватной оценки ситуации, отбросив эмоции.

Модуль 4.

Управление стрессом:

Понятие стресса, его физиологические и психологические особенности;

Снижение ситуативной и личной тревожности;

Способы и техники, способствующие повышению, сохранению и востановлению работоспособности.
Модуль 5.        

Экономия энергии:

Работа с конфликтными ситуациами, выбор правильного поведения;

Ответы на сложные, провакационные вопросы;

Контроль и экономия собственных эмоций;

Как тактично завершить ненужный разговор.