Обслуживание людей с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения (ЛСИ и МГН)

25
Октября 2021
1
день с 11:00
Форма обучения
ОчноВебинар

Анонс

- Информационное письмо Банка России от 29.12.2020 № ИН-01-59/184 «О рекомендациях по доступности дистанционных (цифровых) каналов для потребителей финансовых услуг, в том числе лиц с инвалидностью и иных маломобильных групп населения, и предоставлению финансовых продуктов (услуг) населению посредством дистанционных (цифровых) каналов».

Выдаваемый документ:
Сертификат установленного образца.

Действующие акции: 
1. СКИДКА 10% при записи двух и более участников
2. СКИДКА 10% для всех участников организаций использующих электронный документооборот (СБИС, ДИАДОК)
12 100 р.
Форма обучения:
Очно, Вебинар

Содержание мероприятия

С целью выполнения поручения Президента РФ и Правительства РФ Банк России запустил проект по модернизации процедур обслуживания клиентов и обеспечения доступности финансовых услуг для маломобильных групп населения, инвалидов, пожилого населения и лиц с ограниченными возможностями. Банком России были подготовлены рекомендации для кредитных  и некредитных финансовых организаций:
- О создании безбарьерной среды для инвалидов;
- Об обеспечении доступности услуг для людей с инвалидностью, маломобильных групп населения, и пожилого населения;
В рамках риск ориентированной системы надзора Банка России при проверках кредитных и некредитных организаций уделяется внимание наличию адекватной системы доступности финансовых услуг для разных групп населения.
Рекомендации Банка России описывают административные, технические, социальные условия обслуживания групп населения с ограниченными возможностями, а также требования по обучению персонала финансовых организация методам снижения барьеров при обслуживании клиентов и обеспечению равных возможностей по получению финансовых услуг.
Цель семинара познакомить сотрудников финансовых организаций с требованиями законодательства и рекомендациями Банка России при  разработке финансовых продуктов, организации обслуживания и операционных процедур, направленных на обеспечение равных возможностей разных групп населения по получению финансовых услуг и обеспечения их доступности. 

Семинар рассчитан на сотрудников кредитных и не кредитных финансовых организаций, представителей подразделений: СВК (Комплаенс подразделения), СВА,  Сотрудников подразделений, отвечающих за взаимодействие с клиентами физическими лицами, подразделений отвечающих за материально-техническое обеспечение, обучение персонала, разработку финансовых продуктов, Информационные технологии, Операционных подразделений и сотрудников кассовых узлов.

Программа:
1. Международные требования и требования законодательства РФ:
- Конвенция о правах инвалидов;
- Федеральный закон от 24.11.1995 №181-ФЗ «0 социальной защите инвалидов в Российской Федерации;
- Закон г. Москвы от 17.01.2001 № 3 (ред. от 16.12.2015) "Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов и иных маломобильных граждан к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы";
- Приказ Минстроя России от 14.11.2016 № 798/пр (СП 59.13330.2016. Свод правил. Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения. Актуализированная редакция СНиП 35-01-2001);
- Приказ Росстандарта РФ от 29.11.2012 № 1789-ст  «Об утверждении ГОСТ Р 52872-2012. Национальный стандарт Российской Федерации. Интернет-ресурсы. Требования доступности для инвалидов по зрению»;
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 24.11.2010 № 1031н «О формах справки, подтверждающей факт установления инвалидности, и выписки из акта освидетельствования гражданина, признанного инвалидом, выдаваемых федеральными государственными учреждениями медико-социальной экспертизы, и порядке их составления». 

2. Рекомендации Банка России:
- О создании безбарьерной среды для инвалидов (Письмо Банка России от 29.07.2015 г. № 02-31-2/6553);
- По обеспечению доступности услуг кредитных организаций для людей с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения ( Письмо Банка России от 12.05.2017 г. № ИН-03-59/20);
- План мероприятий («дорожная карта») повышения доступности услуг финансовых организаций для людей с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения на 2017-2019 годы (утв. Банком России 5 июля 2017 г. № ПМ-01-59/31); 

3. О способах создания безбарьерной среды для обслуживания инвалидов и маломобильных групп населения:
- При оснащении банкоматов;
- При организации обслуживания платежных карт и иных электронных средств платежа;
- При обслуживании в офисах кредитных организаций 

4. Рекомендации о составлении планов обеспечения доступности.
5. Порядок использования факсимиле собственноручной подписи инвалида по зрению при совершении операций по приему, выдаче, размену и обмену наличных денег.
6. Рекомендации по обучению сотрудников по вопросам обеспечения доступности для инвалидов услуг и объектов, на которых они предоставляются, оказания при этом необходимой помощи.
7. 5 июня 2018 года Банк России запросил у банков Планы исполнения рекомендаций, данных о направлении кредитным организациям запроса на предоставление плана мероприятий по исполнению рекомендаций Информационного письма Банка России № ИН-03-59/20 от 12.05.2017.
8. Правительство Российской Федерации внесло в Государственную Думу законопроект об упрощении порядка предоставления государственных и муниципальных услуг инвалидам.
9. Информационное письмо ЦБР от 28.01.2019 № ИН-01-59/5 о рекомендациях  по обслуживанию людей с инвалидностью  и иных маломобильных групп населения  в случае закрытия подразделений  или демонтажа банкоматов.
10. информационное письмо Банка России от 29.12.2020 № ИН-01-59/184 «О рекомендациях по доступности дистанционных (цифровых) каналов для потребителей финансовых услуг, в том числе лиц с инвалидностью и иных маломобильных групп населения, и предоставлению финансовых продуктов (услуг) населению посредством дистанционных (цифровых) каналов». NEW
11. Ответы на вопросы аудитории

Наумов Александр Евгеньевич

Наумов Александр Евгеньевич

Преподаватель

Преподаваемые направления

Внутренний котроль, Внутренний аудит, Противодействие легализации, Валютный контроль, Юриспруденция, Международные операции, Платежные операции

Профессиональная деятельность

Председатель экспертной группы по вопросам ПОД/ФТ, внутреннего контроля и регуляторного (комплаенс) риска при ЭКС Комитета Совета Федерации Федерального собрания Российской Федерации по бюджету и финансовым рынкам и при ЭС Комитета Государственной Думы Федерального собрания Российской Федерации по финансовому рынку, Заместитель Руководителя Национального совета финансового рынка
Выдаваемый документ
Сертификат установленного образца
Выдаваемый документ
12 100 р.
Форма обучения:
Очно, Вебинар
Выдаваемый документ
Сертификат установленного образца
Выдаваемый документ