Установлены требования к содержанию базовых стандартов защиты прав и интересов получателей финансовых услуг, оказываемых членами СРО в сфере финансового рынка
В базовых стандартах должны содержаться, в частности, следующие положения:
минимальный объем информации, предоставляемой физическим и юридическим лицам — получателям финансовых услуг в местах, предназначенных для заключения договоров об оказании финансовых услуг, оказания финансовых услуг, приема документов, связанных с оказанием финансовых услуг;
требование об информировании получателя финансовых услуг по его запросу о видах и суммах платежей, которые он должен будет уплатить за предоставление ему финансовой услуги;
порядок предоставления информации получателю финансовых услуг;
правила взаимодействия финансовой организации с получателем финансовых услуг;
минимальные стандарты обслуживания получателей финансовых услуг, касающиеся доступности и материального обеспечения офисов, а также рекомендации по обслуживанию получателей финансовых услуг с ограниченными возможностями;
требования к работникам финансовой организации, осуществляющих непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к проверке соответствия данных работников указанным требованиям;
сроки и порядок направления в СРО систематизированных сведений о количестве, тематике и результатах рассмотрения обращений (жалоб);
формы реализации права получателя финансовых услуг на досудебный (внесудебный) порядок разрешения споров;
порядок осуществления СРО контроля за соблюдением членами СРО требований базового стандарта;
принципы предоставления информации рекламного характера о деятельности финансовой организации;
меры, направленные на предотвращение конфликта интересов;
меры по информированию получателей финансовых услуг о рисках;
условия и порядок применения базовых стандартов в случае заключения третьим лицом, действующим по поручению, от имени и за счет финансовой организации, договора об оказании финансовой услуги с получателем финансовых услуг.
Указание вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования.