Указание Банка России от 26.10.2017 №4585-У «О требованиях к содержанию базовых стандартов защиты прав и интересов физических и юридических лиц — получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих брокеров, управляющих, депозитариев, регистраторов» Зарегистрировано в Минюсте России 24.11.2017 №49006

Установлены требования к содержанию базовых стандартов защиты прав и интересов получателей финансовых услуг, оказываемых членами СРО в сфере финансового рынка

В базовых стандартах должны содержаться, в частности, следующие положения:

минимальный объем информации, предоставляемой физическим и юридическим лицам — получателям финансовых услуг в местах, предназначенных для заключения договоров об оказании финансовых услуг, оказания финансовых услуг, приема документов, связанных с оказанием финансовых услуг;

требование об информировании получателя финансовых услуг по его запросу о видах и суммах платежей, которые он должен будет уплатить за предоставление ему финансовой услуги;

порядок предоставления информации получателю финансовых услуг;

правила взаимодействия финансовой организации с получателем финансовых услуг;

минимальные стандарты обслуживания получателей финансовых услуг, касающиеся доступности и материального обеспечения офисов, а также рекомендации по обслуживанию получателей финансовых услуг с ограниченными возможностями;

требования к работникам финансовой организации, осуществляющих непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к проверке соответствия данных работников указанным требованиям;

сроки и порядок направления в СРО систематизированных сведений о количестве, тематике и результатах рассмотрения обращений (жалоб);

формы реализации права получателя финансовых услуг на досудебный (внесудебный) порядок разрешения споров;

порядок осуществления СРО контроля за соблюдением членами СРО требований базового стандарта;

принципы предоставления информации рекламного характера о деятельности финансовой организации;

меры, направленные на предотвращение конфликта интересов;

меры по информированию получателей финансовых услуг о рисках;

условия и порядок применения базовых стандартов в случае заключения третьим лицом, действующим по поручению, от имени и за счет финансовой организации, договора об оказании финансовой услуги с получателем финансовых услуг.

Указание вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования.